家有三個寶貝-保生企業社Mypos系統問服務專員

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你的店面是否具特色、讓人想一窺究竟？ 您曾想過嗎？ 顧客逛街經過您的店面為什麼要進入？ 「人潮就是錢潮」，選擇熱鬧的商圈與立地，是開店必要的常識 ，當店舖座落在繁華區域的商店街上，礙於租金或建築形式之條件下，店面寬度往往大都約只有在2米至5米之間，顧客步行經過店面只要花費約6秒鐘的時間，在結市商店密集、競爭者眾多與排擠效應（顧客預算有限買A就不會買B）之情境下，如何讓顧客在短短的6秒鐘內快速決策、決定進入你的店呢？關鍵則取決於你的店面是否具有特色、夠吸引人讓人想進入一窺究竟？如果你能掌握這6秒鐘的關鍵，就能吸引顧客入店創造銷售的機會。         許多人創業之初，總認為做吃的把口味搞好、賣服飾則掌握好的貨源即可，但卻不知這是創業最基本的條件，如果沒有「好的商品」、要與同業競爭創業成功的機率幾乎等於零。        在現今消費習慣的改變、重視生活品質與個性化，以及供過於求競爭激烈、「微利時代」來臨的經營環境裡，不管你創業的業種或店舖大小，要讓顧客對你的店舖青睞、則有賴於整體的「店舖形象」。有好的商品、應用陳列的技巧將其展示出來，以及利用小道具、燈光、音樂等規劃店舖空間展現整體的氣氛，塑造特色、品味的同時也塑造了與同業的差異化，利用「視覺性」吸引顧客的第一個目光。以「店舖形象」策略達到集客戰略促進銷售之目的。       如何塑造「店舖形象」？ 「店舖形象」的塑造與維持是由商品、店舖設計、賣場構成、服務、銷售人員、促銷以及顧客管理等所有因素相互連結與配合、才能達到好的「店舖形象」之綜效。 例如開一家服飾店，應先設定店舖定位、目標客層等，然後依據此定位設計店舖空間，以及規劃商品的組合與店內商品的放置位置、就是顧客動線的設計，在動線上設置導引的VP（Visual point）或商品的DP（display），搭配上燈光、音樂來吸引顧客的第一好感而進入店舖。

     接棒的就是銷售人員的服務，要特別注意講話的用詞語氣、態度，以及商品專業知識與公關社交技巧的應用，來攏絡顧客的〝心〞，搭配特殊的服務設計、即提供給顧客的附加價值，例如除了基本的修改外，代為預定、搭配諮詢、整體造型化妝…等，都是可作為服務區隔化的因素；加上定期的促銷、與主顧客活動，長期的經營必能達到口碑的傳銷與深耕商圈的經營績效。

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  問:漫畫店會員是資產還是負債?
答:
     有很多店家都會認為會員加入多時沒消費需要花非常長的時間期消化租金(有要轉業時候而退費的負擔)或入會優惠多的利潤變少，會認為是負擔反而鼓吹客戶零租方式。
   每一個人所認定都不一樣,會員是資產還是負債? 個人是認為是資產，對會員制漫畫的經營獲利結構來說，會員的組成結構裡，新會員的比例多，代表還有續購的開發潛力，對將來的業績幫助很大，但這些會員的服務成本也比較高。而舊會員比例多，代表能創造的新收入有限，但是因為大部份彈性服務都可以DIY了，所以成本也相對降低。會員規章或是入會協議書上，到底給過會員什麼承諾？這張紙就是把給會員的無形商品有形化。如果您的工族生或家人協助顧店時候在銷售推廣或服務時，替店開了太多空頭支票，那到時候漫畫店的第一名客訴問題，通常就是：「當初入會時，你們不是說有什麼跟什麼嗎？現在呢？您們在欺負消費者嗎？」其次，這些會員裡還是有他們的「會員特殊團體結合文化」，如果「會員特殊團體結合文化」夠好，他們會幫你凝聚新會員的向心力，還會主動提醒你改善的方向。當然，一家漫畫店如果冷冷清清的沒有讓會員感受舒適溫馨輕鬆的氣氛還要在書籍內容加強與量的調配方式的經營，否則會員還是不進門，新會員更不容易進來，這時候這些原有會員在活絡場子的功能上，可是不能小覷的。
會員是資產還是負債？看租書軟體報表上會呈現是負債，但是實務上的評價還是要看漫畫店未來的定位與經營策略方向了。

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一家漫畫店成功與否，關鍵為書籍內容與量的管理及店知名度推廣，深入了解顧客需求甚至客戶能建立增加顧客喜歡看的書籍種類及待客之道，創造業績最有效方法及時補充受歡迎的漫畫及受歡迎的新書，奠定貴店在顧客心目中的好印象。   一.待客服務非常重要需注意事項:   書籍是店家的生財工具夥伴而會員是店家業主消費者朋友還是觀光流動客是一門管理人際交流學問，店家業主需主動對客人寒喧、微笑，給予客人親切的印象，降低顧客進入新環境的焦慮感，儘量與顧客有共同話題較能博取顧客的忠誠度，如有顧客預約書本是否可準時給予，千萬不要拿自己信用開玩笑，儘量不要與顧客爭執，小心因小失大。

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    如何判斷開店或頂店首批書的好與壞？這個問題對於外行想要踏入漫畫租賃業是非常困擾，近期所接觸到的一位客戶開店業者，交談中讓人覺得好自我大，都否認對他提供之開店首批書籍之重要性觀念及推薦與報價，讓我在談吐中得知，業者認為我在推薦這些書籍過程中會得到得到相當多費用（請參考因小失大『省小錢賠大錢 』 ）（吃米不知米多少錢），讓自己的心情非常困擾（是要還協助他還是不要理他）與不捨（相識是有緣，朋友角色與同理心來建立良好的買賣交易過程一方面能提升個人及公司的知名度，另一方面讓客戶順利創業而不麻木找尋加盟總部或頂店而當了冤大頭為個人內心所追求的服務最大宗旨目標），最後決定還是決定放棄推薦首批書籍給他，因為失去信認專業而強求是沒有用的，原本非常誠意有自信所推薦幾場的首批書籍來讓他挑選，一定能比各大間的加盟總部所提供之書籍好之數倍也能降低投資開漫畫店的首批書籍的再花大量補書費用之風險，開店回本時間比一般自行頂店還快，順利營運賺錢達到三贏（消費者、業者、加盟物流書商），書籍的好壞價格（以自我的想法為主不聽專業之建議。後來從同行得知這業者在自行頂店書籍整理上架後，所購買書籍質與量與原先所規劃首批書籍質與量（計畫永遠趕不上一通電話）落差非常大而需要在花一筆再買一批書籍來充數及店內生財工具的完整性），更深入瞭解才知這業者想用低價購買兩批書皆可達到收批書籍之完整性，實際會這有很大的落差，因為租書店所流通之書籍號稱十幾萬冊而真正流通率高的書籍15000～20000本，一般中小型漫畫店的強檔書流通書籍書量在3500～6500左右，大型有賺錢的店會在15000左右，其餘書籍都是基本書。

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 很多創業開漫畫店的朋友，從小喜歡看男生就會以男漫畫書籍或武俠小說書籍為看書翻閱樂趣從書籍中到許多幻想及歡樂與滿足至於女孩子就會以男生漫畫及女生漫畫書籍或言情小說書籍中得取濛濛的愛情故事幻想自己生在其中，回到現實每次租書過程都會看老闆記帳—租書記錄，錢就入帳，當老闆可以看一邊看書一邊賺錢好棒的事情，就會開始產生夢想計畫當漫畫店的老闆。 可是現實面上所產生的解果與與夢想有落差，事實開漫畫店不既然會與您所看到漫畫店之前的老闆行所之做為表面呈現的狀況一樣，創業開店當老闆，一直是眾多意氣風發的年輕人追逐的夢。談到創業，幾乎人人都有自己的一套可以高談闊論的生意經，然而真正付諸執行的個案實在是屈指可數。原因無他，就是害怕創業的人總是多過願意承受創業壓力的人。雖然，這種心態是無可厚非的，但是那些害怕創業失敗的人若能以不同態度來體驗創業這構想，及他們或許會發覺，創業的想法其實並不是那麼可怕的。相反地，創業可以讓你更能安排駕馭自己的人生。尤其是，當看到自己的創業點子慢慢實現，那種歡愉之情並不是外人所能夠心領體會的。有許多創業者都沒有考慮到的細節與開店程序問題不是想像的簡單。如沒有好好籌備開店的計畫流程會發生不愉快的結果產生。    舉例： 前天由個人的慷誠空間設計網站訊息得知客戶要頂店搬遷（台南漫畫店搬至新竹縣）開店，於是聯絡客戶約時間碰面談協助搬遷報價規劃細節（漫畫店所需生財設備、書櫃裝潢規劃動線…等等說明）與現場丈量。    確定時間5號洽談之後，發現這位客戶與以往客戶思想落差非常大，為何這麼說，因為開一家店所有費用是有一定的行情價，浮動價格是落差不大，可是這客戶讓我個人覺得現在有許多的創業開漫畫店客戶都會這樣錯誤的觀念想法...要用100元的錢買900元的商品，如同吃飯不知現金米價是如何。客戶這的想法讓我產生一個念頭覺得好像把錢丟置水裏的念頭，開店開店是要有成本的控管的想法但是現今大環境生財設備設備市場供需之價格及勞動工資的，一昧的要省錢來開店（反而看不起漫畫店這行業五元、十元的累積）想盡辦法以特少許的錢（購買低於市價4～6成的價格生財設備）要求做到3～5倍的成效，交談過程態度非常…，好像我們報價是有非常高了利潤，要炸乾他的錢一樣，如果這麼好賺那加盟總部就不會倒了好幾家。     剛開始很納悶為何會如此落差的開店成本計算。後來個人思考後有解答並一面而解。因為現今社會網路資訊發達的時代有很多創業者都會收集相關資訊而沒有正確的判斷會被誤導產生錯誤偏差的可怕思維！往往有很多過去自行尋找生財設備方式開店或加盟方式開店，店經營一段時間後與之前的期待的成績落差相當距離甚至虧錢而放棄，店就結束了。在許多關於創業開漫畫店的留言版及討論版高談論座失敗過程被加盟總部欺騙許多錢了，宣導開店創業成本不用加盟總部所開出的開店成本，去除加盟金（權利金）及用頂讓店面方式會讓省數十萬。但是有許多客戶未想到頂一家店如沒搬遷那還好，如要搬遷與開全一家漫畫店的成本落差不大。有人說書籍用頂的書籍會比較好那要看運氣眼光及您對書籍的認知與市場評估需求消費年齡成『書籍的質與量是漫畫店的一門高深學問，牽動您的所有情緒思考方向與資金成本動向』。個人建議要創意開漫畫店的朋友先學習人的態度思想與行銷管理學後再創業會更好。顧問網協助創業開店服務專線:04-37070091  0933547841

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