請問現在的漫畫店還有發展空間嗎？會賺錢嗎？
請問現在的漫畫店還有發展空間嗎？會賺錢嗎？

     只要是做生意的事業是不可能沒有風險，但有很多人為反對而反對或提供非專業的說詞如『覺得漫畫出租店賺不了什麼錢，另外說不定還會賠錢，不要加盟或不要加盟哪一家甚至遊說頂店（生財設備）方式去創業開漫畫店...等，而您有夢想計劃踏入這漫畫租書這行業，必須應該先去要有的觀念態度來面對創業開漫畫店（複合式或社區型漫畫店）過程中並詳細評估理解漫畫店的經營模式與營運方向、策略行銷....等事前功課。

       創業開漫畫店方式有加盟、原地頂讓店、頂讓設備搬遷的方式完成，個人認為用哪種方式創業完成初期開漫畫店的過程都不是問題，而是經營才是學問，要先瞭解漫畫店的經營特性，在任何相關的決定，其實漫畫店經營方式是租賃服務業-採取會員制摸式，所以會員是漫畫店實體店面生意收入來源，甚至可說會員是店的發財樹。』，有些人只有嘴巴說說提供無依據參考的價值而言且他跟本不用帶責任的您開店與不開店或加盟不加盟，最終成敗解果還是要自己承擔（親朋好友是好意、若不是專業反而成為您的絆腳石，但是您個人在創業過程中需要自己在做決定前所需要前置了解這行業的功課需要詳細完成不能覺得麻煩就隨意的定下結論用河種麼方式來創業開漫畫店）。

    租書業不是不賺錢，而是用小錢是累積出來大錢，目前漫畫出租店有營業額超過20萬以上的店是屬於中型漫畫店，一般創業開漫畫店都開小型漫畫店營收都是在15萬上下甚至為達到10萬元的營業額，加盟總部目前沒有人會保證感保證加盟業者能營收多少如沒有達到要補貼多少, 況且很少會有一個事業會從頭賺到尾的，而賠錢除了是經營理念『態度、信心、方式』的差異以及地點好壞的不同，最重要的是觀念態度及資金運作。再來就是進書是否進的快、狠、準，當您掌握以上要素時，租書業的前途其實是被很看好的，況且現在漸漸開始在轉型，除了原有的單純租書之外，現在也結合了精品及咖啡，獲利源漸漸開拓出來以後，本錢漸漸也就回來了，屆時您擔心的不是虧錢，而是擔心怎麼應付龐大的客戶群。漫畫店開業前三~六個月是客戶的適應期（會員交流調整書籍的質與量）與推廣初期需依店家之地點及營業人員而定適應期與推廣初期長短，等所有店務方面上手後開始規劃中長期促銷與擴店之計畫，在這段期間您需要準備約20～40萬的周轉金，而三個月過後開始有固定的消費客層，之後的三個月內會持續呈現打平的狀態，這時候生意才會開始有獲利，而短時間之內依您的目標，三萬以上的確不是難事。開店的部分我會建議您能解省裝潢，畢竟新開的一間店不管您是用全新還是中古的裝潢，就外表而言外行人是看不出來的，況且裝潢的部分只是吸引客戶上門的，而書籍才是留住客戶及開闊更多客群的必備生財器具，所以省下裝潢的費用來加強書籍，對您會是最好的方式，況且地點也可以由您選擇，不用去接手其他快倒快倒的店，市面上沒有那麼多的因家庭因素才結束營業的店，真正賺錢的店收錢都來不及了，哪會擔心錢沒地方花呢？

 

一家漫畫店成功與否，關鍵為書籍內容與量的管理及店知名度推廣與服務態度，深入了解顧客需求甚至客戶能建立增加顧客喜歡看的書籍種類及待客之道，創造業績最有效方法及時補充受歡迎的漫畫及受歡迎的新書，奠定貴店在顧客心目中的好印象。
 

狂賀童書租界、FUN視界出現在台中縣政府首頁上...沒有想到自己網站及店家網站在縣政府網站首頁好高興省下不少的廣告費.....

 

不要再嫌客戶是澳州來的客戶....

豐原興安店

台中縣豐原市興安街21路

電話：04-25252207

抱怨是最好的禮物

Janelle Barlow、Claus
Moller／著；徐紹敏／譯

商智文化出版

售價：280元

「客戶是企業存在的理由。」
彼得．杜拉克（Peter Drucker）

客戶對產品和服務不滿意時，通常有兩種反應：表達意見或是拒絕往來。如果拒絕往來，企業連化解客戶不滿的機會都沒有。抱怨的客戶至少還願意和企業對話，讓企業有機會重拾客戶信心，繼續往來。以前的口耳相傳只限於茶餘飯後的聊天，但是網路發達的今天，口耳相傳卻可能成為全球矚目的話題。因此，儘管我們不喜歡收到負面回饋，但直接投訴的客戶，無疑是送給企業一份贈禮。



抱怨是贈禮策略



整天聽客戶抱怨不是件輕鬆的事。下面是一位客服人員在網路吐露的心聲，這和我們個人聽到的差不多。你可以感受這位客服人員對於工作內容的掙扎，特別是面對發怒的客戶。



客戶抱怨真是煩透了。客戶抱怨有九十%的時間，只因為他們當天不順遂，想找人發洩。我在一家電訊公司上班，每天有接不完的抱怨，真是煩透了...幫助客戶是我的職責，但是任何公司的任何員工總有忍耐的極限。我討厭客戶抱怨。不管我多麼努力，按照公司政策授予我的權限就是無法滿足客戶...當客戶到公司來擺明就是找麻煩，當他們對你咆哮，指責你態度惡劣時，我實在很難保持冷靜。



換個場景思考



假如有位朋友帶著禮物登門慶祝你的生日，寒喧之後，你應該是先表達感謝之意。「謝謝你。謝謝你親自來，謝謝你這份精緻的禮物。」你的言詞表情和肢體語言，透露出你見到朋友和收到禮物的喜悅。



當你打開禮物，發現是為你精挑細選的一張CD，你當下會如何反應？「哇！太棒了。我早就想要買這張CD了，你真貼心。你怎麼知道這是我最喜歡的歌手呢？以後每次聽這張CD時，都會想起你。」也許不至於這麼熱情洋溢，但差不多就是這種反應。




換個場景。假設你接到一位客戶的抱怨。「我是克里斯．古柏。你們的通訊老是出問題。我的手機經常斷訊，你們的廣告不是再三強調全球暢通無阻？還有，我的首期帳單列出的通話明細，我根本沒有打這些電話。但這也不足為奇，如果通訊都搞不好了，帳單怎麼可能會對呢？」這時你會說，「謝謝你來電告訴我們這些事情。你真用心，真的很感激你」？也許不會。




當我們收到生日禮物時，毫不猶豫發自內心說出，「謝謝你。」為什麼會說出這句話呢？因為朋友花時間，帶些特別的東西給我們。抱怨客戶呢？他們算是朋友？還是敵人？他們想幹什麼？又帶給我們什麼好處？




抱怨客戶讓我們有機會發現並協助解決他們的問題，然後願意繼續往來，購買公司的產品和服務。這好像客戶帶給我們一份禮物，誠如有個部落格寫的：「生存的機會：聽我傾訴，企業長存。」所以，千萬不要說，「你走吧。我已經有這位歌手的CD了，不想再有另外一張。我很忙。」




當遇到客戶抱怨手機經常斷訊，帳單老是錯誤時，一般公司的客戶服務人員劈頭都會問ㄧ連串的問題先確認身份；「請問大名？怎麼寫？電話號碼？地址？什麼時候開始用的？手機的產品編號？（如果你手上剛好沒有這份資料，就得看手機底部芝麻大的數字，也許要放大鏡才看得清楚。）你手上現在有帳單嗎？公司的編號？你的網路編號？帳單編號？你上次繳款的時間？」對於帳單的錯誤，他們也許嘆口氣，無奈的說，「已經接到很多客戶抱怨帳單錯誤。」



也許責備公司，「老是發生斷訊，公司的廣告竟然還宣稱我們是業界第一。如果這樣也能叫第一，真懷疑其他電訊公司該怎麼辦。」


客戶運氣好的話，會得到公司的致歉。



如果有人送你一張CD當生日禮物，你會連珠砲似的詢問：「你在哪裡買的？付現還是刷卡？有沒有打折？或是在eBay買的？要說實話。這張CD有幾首歌？你聽過了嗎？有沒有下載到你的iPod？你如果沒聽過，怎麼會送這張給我？你就根據亂七八糟的排行榜隨便挑一張，要我浪費時間聽？」除非你本人有社交障礙，否則不會對贈禮說出這麼不得體的話；不過，若真有社交障礙，也不會有人送你禮物。通常，我們會真心誠意的說聲，「謝謝你」—即使你已經有張相同的CD，或甚至你並不喜歡其中的歌曲。




面對客戶員工的心態將直接影響服務接點的效果，尤其是當客戶抱怨或是請求協助的時點。阿拉巴馬大學（University
of Alabama）研究員，曾經探討客服人員的心態，對於使用自動化服務設備的影響。如果客服人員的心態認為，自助服務設備可以幫助自己工作更輕鬆，則願意花時間教導客戶正確操作自助服務設備。但是，如果員工的心態認為，自助服務設備是項負擔，而不是便利客戶的設備時，一旦遇到不會正確操作機器的客戶，就會趨前代為操作。客戶根本沒有機會學習如何操作，保證下一次一定遇到相同的問題。雖然客服人員並不察覺態度對於行為的影響，但心態的確無比重要。




有份針對歐洲零售銀行的調查，研究金融機構領導人面對抱怨的心態，對於抱怨客戶的行為和最後處理方式之間的關係，結果發現兩者呈現直接關係。換言之，客戶可以感受該組織是把抱怨當成贈禮，還是一種必要之惡。有份針對瑞典兩家銀行的深入研究，得到相同的結論，也就是分行經理對抱怨的看法，影響處理客戶的方式和客戶的反義。研究員發現，成功的經理把抱怨處理當成和小型企業建立長期客戶滿意度的主要工具。



什麼是抱怨



簡單的說，抱怨是陳述期待和實際的差距。更重要的是，抱怨讓組織有機會改正不好的產品或服務，重拾客戶信心。因此，抱怨是客戶贈送企業的厚禮。只要小心翼翼打開包裝，看看裡頭的禮物，大家互蒙其利。




表面看來，客戶可能只是抱怨剛買的牛仔褲縮水或褪色而污染其他淺色衣物。但深層的意義是，客戶讓商家有機會改善產品，讓客戶繼續往來。




表面看來，客戶只是抱怨剛買的吸塵器不合用。更深層的意義是，客戶也藉機了解這家電器行如何處理退貨。




表面看來，客戶只是抱怨枯等三個半小時找人安裝昂貴電腦。更深層的意義是，他們擔心自己買錯了，即使日後電腦正常運作，也隨時會故障。




表面上，客戶只是明明白白告訴保險經紀人，他打電話到保險公司只是詢問一個簡單問題，但是好幾天都沒有下文。更深層的意思是，客戶警告經紀人，當保單到期續約時，他可能會更換保險公司。



你認為一般服務提供者聽到的是什麼訊息—表面的抱怨還是深層的涵義？遺憾的是，我認為大多數人只接收到直接、表面的訊息。最終的結果就是抱怨處理不當，缺乏同理心，最後流失客戶。




組織如果能以開闊胸襟和多元角度傾聽客戶，才能真正領略抱怨是禮物的道理。可惜，大多數人都不喜歡聽到抱怨，築起一道排斥的心理防線。更重要的是，誠如後述，大多數的客戶根本不會施捨抱怨這份厚禮，而是掉頭就走。

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狂賀童書租界繪本出租館興安店開幕.....

3月21日星期六即將試營運優惠大方送！

3月25日星期三隆重開幕服務！
 
歡迎各位家長參觀指教！
 
也誠心邀請您的加入！

豐原興安店04-25252207 台中縣豐原市興安街21號 店家優惠促銷活動訊息請至店家部落格瀏覽

 

FUN視界影音租書休閒館民生店3月15號開幕式營運
是滿足住台北縣三芝鄉開看書的您『
放鬆、休閒、娛樂是愛看書的您唯一選擇，不得不推薦給您的一家店可看書、省錢、舒適、可填飽您的小胃胃』。
店名：FUN視界影音租書休閒館民生店   
店址：台北縣三芝鄉民生街24號
交通：從淡水搭乘淡水客運往金山、基隆方向，在三芝鄉芝蘭社區站下即可到達。

服務項目：
店內提供漫畫、香港漫畫、文藝小說、網路小說、BL小說、雜誌、文叢、DVD/VCD...等書籍，滿足您看書慾望，豐富書籍內容，值得推薦網路武俠非常多的選擇，讓您一看再看捨不得離開的漫畫店。
開幕優惠方案：
超級優惠租金、親切優質服務

FUN視界影音租書休閒館民生店

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漫畫店創業開店加盟找儷晶企業顧問管理公司輕鬆擁有漫畫小說複合出租店

創業協助諮詢專線： 04-37070091

童書租界繪本出租館   I  FUN視界影音租書休閒館  I   漫畫視界數位租閱館  I  慷誠空間設計 I

FUN視界影音租書休閒館民生店

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 2009年大年初五與初八各個公司行號開工大吉，公司也是初五開工後與夥伴用電話向客戶拜晚年寒暄並詢問店面相關運作，在這段年節期間促銷活動（消費卷、優待卷...等優惠回饋活動），大環境不景氣而讓許多客戶店家生意掉了許多而產生在抱怨及沒信心，但是在拜晚年過程中也有店家穩定成長。

      在電話拜年完後與夥伴討論為何在這種景氣中有店家會成長而大多數會業績下滑，業績有下滑及沒成長、促銷沒效果，討論發現那些店家有共通點『創業開店經營最忌諱之最：沒有十足的信心、等待心態（等待別人為他解決問題）、抱怨他人的錯、 沒有營運方向』。
       既然開店做生意，就要有信心、創新而不要等待、隨時應對挑戰環境方面與來客數還有季節天氣性的種種的考驗，才不會讓店失去該有的戰鬥力，當然也要有後續危機意識。
     所以話說回來，店面又是用租的，時間是不等人且又現實殘酷的，創業店長需要冷靜的想一想及修正觀念（店的運作是自己所經營而所有事情都要靠別人那這家店就完蛋了『遠水救不了近火』、總部是在協助您在創業前開店規劃、開幕後在輔佐您的營運策略運作的規劃而不是在替您運作），事情終究會撥雲見日的，但流通率低的生財器具（各式書籍、DVD/VCD）不見得用不到（可以透過促銷活動讓它產值提高）。

共勉分享文章：

    有一位成功人士曾經說過一句話：“創業，其實人人都會成功！只是有些人被自己的觀念和一些世俗所束縛，也就失去了獲取開始創業的最佳時機，或者說泯滅了他成功思想的“手腳”，從而未能成為一個真正在行動上創業的人。”事實也是如此，前怕豺狼後怕虎豹，是永遠不能成功的。

童書租界繪本出租館興安店即將在豐原市為大家服務
加盟找童書租界輕鬆擁有童書繪本出租店

中興路、興安路都在興安里位於台中縣豐原市圓環路內，緊臨縣議會、戶政事務所、地政事務所、豐原高商、舊縣政府，轄內有瑞穗國小、縣立體育館、舊縣議會等處機構，轄區約略在中正路以南、瑞安街，中興路以西、西勢路以北、社興路以東。

 
 
童書租界興安店服務項目：童書店創業開店加盟找童書租界輕鬆擁有童書繪本出租店
   童書繪本出租、教具出租、遊戲間、說故事（先以中文繪本為主、往後在增加英文繪本來規劃服務大家）
 

提醒您：   多久沒有與寶貝一起靜靜的坐在椅上看書、聊天、聽寶貝說話

童書店創業開店加盟找童書租界輕鬆擁有童書繪本出租店： 童書店創業開店加盟找童書租界輕鬆擁有童書繪本出租店您不可不知童書出租、繪本出租、不用在買了，就是要讓您省錢，1元可看上千種童書繪本，盡在童書租界繪本出租店。童書店創業開店加盟找童書租界輕鬆擁有童書繪本出租店

       童書租界繪本出租館提供專屬孩子的閱讀天地 ，童書租界更能滿足您對孩子的閱讀乾淨、 優雅、舒適、明亮、安全的需求。 童書店創業開店加盟找童書租界輕鬆擁有童書繪本出租店

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大家好！在創業過程中常會遇到無法突破的問題『時間、金錢、人事』，但我發現這些問題大部份都來自於「心態思維」與「觀念態度」，這是左右您我行動的思維最大的信念。
        如果好好建立「創業開童書繪本出租店、漫畫小說店者」應有的「心態思維」與「觀念態度」那麼這條創業之路走起來便會有更好的營運方向規劃、有目標之策略。

您認為這是誰的責任？

       今天往常的習慣花幾十分鐘上網看新聞瞭解時事瀏覽至蘋果新聞『童書館竟借童性漫畫』，讓我看到這篇新聞覺得現在有許多書籍都有成級之分而很多家長都會去圖書館借書來看，可是現在有很多書籍沒送審或政府在漫畫書籍的設定法則不明確時，要讓自己寶貝培養讀書的興趣而沒有認真的寶貝來篩選購買（只看封面圖或依價格而決定購買，現在不用購買童書繪本可以用租的方式選擇書籍的租閱，更能協助寶貝篩選書籍或購買書籍更深入瞭解寶貝的性向、興趣...等等的培養，ps.童書租界繪本出租館台南崇善店即將開幕 歡迎您來參與寶貝沒好的成長），沒有確實借到的書籍是他們需要的嗎?不是圖書館書都幫你分類好，家長還是要跟去借書比較好，先詳細篩選書籍內容再租借的動作。

    爸爸媽媽是否對寶貝共讀閱讀童書繪本的認同（對這方面所提撥時間與篩選書籍能力之條件而定論），個人認為這還是結果責任是爸爸媽媽比重較大而商家原本或圖書館也是有相對的義務協助篩選書籍的責任。